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崔略商的博客

学书未成先习剑,用剑无功再读书

 
 
 

日志

 
 

良好的管理就是美德  

2005-12-30 00:00:00|  分类: 管理 |  标签: |举报 |字号 订阅

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  其他城市的情况我不清楚,但是现在在上海我觉得文明礼貌程度最高的职业要属空乘和出租车司机(可能仅限于对待乘客,因为出租车司机抢道吵架的时候似乎也不文明)。车都到地方了还要往前蹭我一块钱的司机也有,主动要小费的司机也有(北京比较多),但是越来越多的司机会主动提出把塞车绕路的钱扣掉。他们和乘客商量行车路线的时候,你会觉得他真是在为你省钱省时间。

  没有医生会承认他的文化水平和文明程度不如空姐或出租车司机。但是为什么会有现在这样的差距?我认为根源在培训和管理。很少有医院对医生进行礼仪培训,恐怕只有空洞的道德和政治说教。道德怎么体现?通过行为来体现。医生队伍从哪里来?从老百姓里来。现在老百姓的道德和礼仪水准怎么样?不能令人满意。所以要想让医生的医德从小节上养成和表现,就应该对医生进行额外的礼仪培训。因为缺乏礼仪。就象廖美琳教授讲的,哪怕你的诊治原则全部正确,你少看病人一眼,病人就会不满意。对人的尊重要通过礼仪表现出来,尽管礼仪不是尊重的全部。

  协和医院病历管理的故事也说明,良好的管理就是美德。哈二医把责任推到管理上就没事了吗?如果责任心强一点,对工作认真负责一点,会有那么多管理漏洞吗?

  另外,不要以为管理是等着别人来管理你。自我管理是最重要的。


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